岗位职责：1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间。2、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、工作纪律、服务质量以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。3、积极做好各类消费客户的接待咨询及销售服务工作。4、做好VIP客户的迎送接待及在住期间的个性化服务工作。5、掌握客房预订及销售概况和当天的整体客情，协助经理做好控排房工作。6、受理并尽快解决客人的投诉，维护良好和谐的客群关系，及时将客人投诉、表扬及其他事件的建设性的意见，提报上级领导。7、检查督导大堂的运营秩序，确保安全有序。8、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。9、如遇突发事件，大堂副理及时上报，并积极与相关部门主管协调处理，事后做好记录。任职要求：1、女：160cm以上；男：170CM以上。23-30岁，形象端庄、沟通表达能力好。2、大专以上学历，酒店管理相关专业毕业。 3、团队意识优、责任意识好、服务意识强。具有较强的亲和力、行动力、思考力。4、两年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。