工作职责：业务办理：在营业厅内受理用户各项通讯业务，包括宽带安装、手机套餐变更等，确保业务办理流程高效。 客户咨询与投诉处理：实时解答到店来访用户的业务咨询，在权限范围内处理客户投诉，提升消费者满意度。 客户信息管理：负责客户相关信息的录入管理，建立并维护客户档案，确保客户数据准确完整。 报表统计与上报：做好业务报表的统计、上报工作，完成交接手续，保证资金及时入账。