工作职责：1、负责行政酒廊每日正常运营，办理入住退房，做好服务，按标准化程序给客人提供服务，提高顾客满意度参加酒店组织的专业培训，锻炼专业技能。 2、带领员工按标准做好运营，检查员工仪容仪表，保证每日正常运营服从领导的安排，完成下发的工作计划，做好质量把控，检查员工工作，保证营业区域的清洁卫生，按标准提供服务处理前台突发事件，及时将处理结果和事况发展汇报领导，服从上级要求，完成下发的各项任务和指标，维护酒廊运营。 3、处理前台突发状况，解决客人投诉，维护好客户关系，及时向上汇报做好培训计划和工作计划，培训员工技能，完成工作做好工作检查，时刻了解酒店房态房情，注意常客熟客检查员工工作质量，并适度提出评价。 4、参与前厅部组会，汇报近期工作情况和进展，了解阶段性发展目标与其他部门协调配合，做好协作，处理矛盾纠纷。