工作职责：1.负责售后维修前台服务人员的日常管理工作，做好客户接待工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关索赔信息，落实执行厂家相关政策及活动要求。 3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验，执行和督促标准负责标准化服务流程的实施及培训。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现的问题收集工作，并及时解决并作出整改计划。协助服务经理对客户投诉的处理工作，不断提高客户对服务的满意度。 5、负责售后服务周报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并上报站领导和公司领导。

工作职责：1、负责维修车辆客户的接待工作,明确客户需求，诊断故障和填写工单,为车辆提供高品质的维修、保养服务。向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,诊断用户车辆是否在保修期，负责客户信息上传，以及三包后维修信息的上传。 2、负责对客户跟踪服务,管理客户档案，与客户签订承修单及其它相关单据; 记录施工过程，并给客户反馈， 并提出改进措施。 3、负责交车工作,向客户移交竣工车辆,办理维修费用结算手续;并且在向客户交车的时候详细解释结算单的内容和维修内容,定期对客户进行回访。 4、负责每日的业务统计上报给公司领导及每月车间维修技师的工时核对统计