工作职责：1. 客户关系管理：负责客户关系管理，协调处理日常投诉、重大投诉、群诉、客户上访等工作。 2. 项目交付：负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾，保证房屋的顺利交付。 3. 维修处理：负责工程质保期内重点维修及投诉的处理，协调相关部门，跟进处理进展。 4. 团队管理：负责客服团队的搭建和培养，包括招聘、培训、绩效考核等。 5. 制定计划：制定客户服务计划，包括服务流程、服务标准、服务人员配置等。 6. 沟通协调：与其他部门进行沟通协调，确保客户服务的顺利开展。 7. 数据分析：对客户服务数据进行分析，发现问题并提出改进措施。 8. 质量监控：对客户服务质量进行监控，确保服务质量和客户满意度达到预期目标。 9. 培训与提升：做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。