工作职责：1.在客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 2.负责管理处清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作； 3.全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程； 4.协调客服主管送发物业管理方面的文件； 5.参加客服主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划； 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主投诉； 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策； 8.负责管理处业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健； 9.负责为业主办理入住、装修手续； 10.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待； 11.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访； 12.做好上级领导安排的其他工作。