工作职责：任职期间主要负责受理客房的入住、退房、预定工作，每日处理客人的投诉，接待外宾，制作每月人流量报表，协调其他部门工作，确保准确无误的记录每天每间客房的使用情况，及时通知相关部门完成退房后的打扫与预订客人房间准备工作。处理客人投诉，维护客户关系和电话回访以及做出投诉的解决方案。