工作职责：受理客房预定。前台需要负责接待客人的预定请求，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位处理。 办理入住登记手续。为客人办理入住手续，包括检查核实当日及次日抵达酒店的预定信息，为客人办理换房、加床、续住等。 保管和发放客房门卡、钥匙。负责保管、制作和发放客房的门卡和钥匙。 保持前台的清洁整齐。保持前台区域的清洁和维护，确保设备安全及正常运转。 协助前台收银员做好客户的结账工作。按规定登记录入和发送境外客人户籍的资料，协助前台收银员完成客户的结账工作。 接待来访客人。负责接待来访客人，并及时准确通知被访人员。 接听转接电话。及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达。 提供客人问询服务。正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 负责访客登记手续。负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。 处理客人损坏酒店物品的赔偿。做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级。