工作职责： 1. 客户沟通与关系维护 • 定期与业主或住户进行沟通，了解其需求和意见，建立良好的客户关系。 • 及时回应客户的咨询、投诉和建议，确保问题得到妥善解决，并跟进处理结果，使客户满意。 2. 物业服务协调 • 协调和安排物业维修、保养、清洁等各项服务工作，确保服务的及时性和质量。 • 监督服务供应商的工作表现，对不符合要求的服务进行督促改进。 3. 费用管理 • 负责物业费的收缴工作，确保费用按时足额收取。 • 对欠费客户进行催缴，并协助解决费用相关的疑问和纠纷。 4. 社区活动组织 • 策划和组织社区文化活动、节日庆祝活动等，增强社区凝聚力和居民的归属感。 5. 通知与信息发布 • 向业主或住户传达物业管理的相关通知、规定和重要信息。 6. 文档管理 • 整理和保存客户档案、服务记录、投诉处理记录等相关文档，以备查询和统计分析。 7. 巡查与监督 • 定期巡查社区公共区域，检查设施设备的运行情况和环境卫生状况。 • 发现问题及时上报并协调解决，保障社区的正常运转和安全。 8. 紧急事件处理 • 在遇到紧急情况如火灾、停水停电等时，协助采取应急措施，保障业主或住户的生命财产安全。