工作职责：1.领导客服团队，确保团队高效运作，提升整体服务质量。 2.设计并实施客服培训计划，持续提高团队成员的专业技能和服务意识。 3.监控客服工作流程，优化服务流程，减少客户等待时间，提升客户满意度。 4.分析客户服务数据，识别常见问题及趋势,提出改善措施。 5.协调内外部资源，解决复杂客户问题，维护公司品牌形象。 6.定期汇报客服运营情况，为管理层提供决策支持。