工作职责：办理入住与退房手续：热情、高效地为客人办理入住登记，收集必要的身份信息，协助客人完成押金缴纳等手续；在客人退房时，快速准确地结算费用，确保账款相符，并提供相应的发票。例如，熟练操作酒店的前台管理系统，快速为客人办理入住手续，减少客人的等待时间。 预到关怀与离店回访：对于预订的客人，提前进行预到关怀，确认客人的行程安排和特殊需求；客人离店后，及时进行回访，了解客人的入住体验和意见建议，以不断改进服务质量。 耐心解答客人提出的各种问题，如酒店的规章制度、客房设施的使用方法、当地的风俗习惯等，确保客人能够充分了解相关信息，避免不必要的误解和麻烦。 根据客人的预订要求和实际情况，合理安排客房。了解不同房型的特点和位置，为客人推荐合适的房间；对于有特殊需求的客人，如残疾人、孕妇、携带儿童的家庭等，安排相应的特殊客房或提供必要的辅助设施。 为客人提供安全可靠的行李寄存服务，妥善保管客人的行李物品，并做好登记和交接工作；客人需要提取行李时，快速准确地找到行李并交还给客人。

工作职责：打扫房间：包括清理垃圾、更换床单和枕套、擦拭家具、清洁地面等，确保房间整洁干净。 整理床铺：将床铺整理平整，摆放好枕头和被子。 清洁卫生间：清洗马桶、浴缸、洗手盆等卫生洁具，更换毛巾和浴巾，补充洗浴用品。 补充日用品：如卫生纸、面巾纸、洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷等。 更换饮用水：保证房间内有充足的饮用水供应。 提供茶包、咖啡等饮品。 满足客人的特殊要求，如加床、提供婴儿床等。 为客人提供行李寄存、物品转交等服务。 及时响应客人的呼叫，解决客人在房间内遇到的问题。