工作职责：主要负责客户关系管理与维护、业务推广与销售、客户服务等多方面工作 客户关系管理与维护 • 定期与客户沟通，了解需求和意见，建立良好关系，提高满意度与忠诚度。 • 分析客户消费行为和使用习惯，为客户提供个性化服务，针对高价值客户制定专属服务方案。 • 负责客户的欠费管理和信用管理，对欠费客户及时催缴，评估客户信用风险。 业务推广与销售 • 深入了解电信各类产品和服务，如宽带、手机套餐、物联网等，根据客户需求精准推荐。 • 制定并执行销售计划，完成业务销售指标，开拓新客户，提高市场占有率。 • 关注竞争对手动态，分析市场形势，提出应对策略和建议。 客户服务 • 为客户提供业务咨询解答，如套餐变更、业务办理流程等问题。 • 协助客户办理各项电信业务，如开户、销户、过户等，确保办理准确、高效。 • 处理客户投诉和故障申报，协调内部资源解决问题，及时反馈处理结果。 市场信息收集与反馈 • 收集市场信息，包括行业动态、客户需求变化等，为公司决策提供依据。 • 反馈客户对产品和服务的意见建议，助力公司优化产品和服务。 团队协作与沟通 • 与内部的网络建设、运维等部门协作，保障客户业务正常运行。 • 参加公司会议和培训，分享经验成果，提升业务能力，了解公司政策和业务发展方向。