工作职责：1、负责淘宝/天猫/京东/抖音/得物等电商平台的售前售后接待工作，及时有效妥善的处理客户售前售后问题，提高转化 共同达成团队业绩。 2、定期复盘抽检聊天记录发现工作中的优点和不足，收集并分析团队工作数据，规范话术服务流程和完善售前售后流程，总结优化促单方式和销售技巧。 3、收集反馈客户对产品或服务的意见、建议以及产品需求市场动态等信息收集登记起来，反馈给客服主管、运营等部门，以帮助公司优化产品和提高客服团队整体服务质量。