工作职责： 管理与运营 - 制定并实施高校物业的年度工作计划和预算，监控财务收支，确保资源合理利用。 - 建立健全物业管理的各项规章制度和工作流程，监督执行以保证服务质量。 - 定期巡查校园，检查物业各项目工作，及时发现并解决问题，如设施损坏、卫生死角等。 服务质量管理 - 协调保洁、绿化、维修等部门，提供优质的校园环境维护服务，确保校园整洁美观。 - 监督安保工作，保障校园安全秩序，落实门禁管理、巡逻制度等安全措施。 - 建立服务质量监督机制，定期收集师生意见，及时处理投诉，持续改进服务质量。 设施设备管理 - 制定设施设备维护保养计划，组织实施日常维护和定期检修，确保设施设备正常运行。 - 负责校园内公共区域的设施设备管理，如教室桌椅、水电设施等，及时更新和维修损坏设备。 - 参与校园建设和改造项目，提供物业方面的专业建议，确保项目符合物业管理要求。 人员管理 - 负责物业团队的组建、培训和考核，提高员工业务水平和服务意识。 - 合理调配人员，明确各岗位工作职责，充分发挥员工的工作积极性和主动性。 - 关心员工生活，营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力和稳定性。 沟通协调 - 与学校相关部门保持密切联系，了解学校需求，及时调整物业管理服务内容。 - 组织召开物业管理工作会议，向学校汇报工作进展，听取意见和建议。 - 协调与学校内其他服务供应商的关系，共同为学校提供优质服务。 应急处理 - 制定各类应急预案，如火灾、水浸、电梯故障等，定期组织演练。 - 遇到突发事件时，迅速到达现场指挥处理，保障师生生命财产安全，降低损失和影响。

工作职责： 日常事务管理 - 负责接听客户来电，记录业主的咨询、投诉和建议，并及时传达给相关部门或人员进行处理。 - 协助项目经理安排各类会议，准备会议资料，做好会议记录，并跟踪会议决议的执行情况。 - 负责整理、归档和保管各类物业文件、资料，包括业主档案、合同文件、维修记录等，确保文件资料的完整性和可查阅性。 客户关系维护 - 定期与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，及时反馈给项目经理，并协助解决业主的问题。 - 参与处理业主的投诉和纠纷，协助项目经理制定解决方案，跟进处理进度，及时向业主反馈处理结果，提高业主满意度。 项目运营协助 - 协助项目经理制定物业管理项目的年度工作计划、预算方案，并跟踪计划和预算的执行情况，定期向项目经理汇报。 - 协助项目经理对小区的安全、绿化、保洁、维修等服务工作进行监督和检查，发现问题及时督促相关人员整改。 - 负责统计和分析小区物业管理的各项数据，如收费率、投诉率、维修及时率等，为项目经理决策提供数据支持。 费用管理 - 协助项目经理做好物业费用的收缴工作，包括催缴欠费、统计收费情况等，确保物业费用按时足额收缴。 - 参与小区物业管理成本的控制和管理，协助项目经理审核各类费用支出，确保费用支出合理、合规。 其他工作 - 完成项目经理交办的其他临时性工作任务，积极配合公司其他部门开展工作。 - 在项目经理不在岗时，承担部分项目经理的职责，确保小区物业管理工作的正常运转。