工作职责：1.根据公司的运营需求，撰写各种与运营相关类型文案，包括首推、活动宣传文案等；定期对网站的运营数据进行整理，进行集中整合分析，整理出相关数据报表; 2.整理客户资料列表有效跟单，解决续费或者后续其他疑问；引导刺激消费，并保护客户信息整合和关系维护； 3.定期收集汇总咨询信息分析客户需求建议，反馈记录给产品部门，提出相关有效化建议以更好完善网站； 4.带领团队通过在线客服和企业q、热线电话与客户沟通并解决问题（售前和售后）；也会负责客诉的处理工作，遇到特殊客户会先安抚并处理诉求。