更新时间：2025-04-07
陈秋雨
陈女士
（女，22岁）
大专学历|2年工作经验
求职意向
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自我描述
工作经历
2024-3至今
客服专员|广西旅发中桂旅景区管理有限公司南宁分公司
工作职责：1、负责景区官方平台（微信公众号、微信小程序、微信线上、OTA平台）的线上咨询，日均处理游客咨询130+， 回复及时率99%；
2、熟练操作景区票务系统，独立完成线上订单核对，退改签及异常订单处理；
3、编写标准化话术模板15+套，优化‘门票预订’须知‘预订’须知‘交通指南’园区内‘乘坐观光车’须知等高频问题回复率，客诉率下降40%；
4、日常接待看场地客人，接听咨询电话，详细介绍庄园情况及收费标准，回复 记录并解答客人疑问需求
5、 专项一对一为客户制作活动方案;
6、酒店客房工作：保洁人员管理、酒店入住排房、退房结算，酒店物资采购、管理等工作;
7、负责公司微信账号运营管理;
8、统记每日营收数，汇总上报；
9、负责小卖部订货采购、入库、盘点工作；