工作职责：主要工作内容：一是负责前台来电的接听转接，为客户解答相关事宜，负责日常接待工作，实时掌握客房状态，了解客人的需求，提供优质的服务;同时在处理客人投诉，马上记录客户投诉问题，并及时向上级反馈，提升客人的满意度。二是与客房部门及时沟通和信息共享，如：处理客人关于客房设施问题反馈、为VIP客人提供个性化服务、夜审与交接时更新客房数据一致等等，共同确保客人从入住到离店的体验顺畅。三是负责酒店资料收集、整理、办公用品点工作。并对办公用品领用发放，出入库做好登记存档。同时与酒店其他部门(餐饮部、工程部、销售与市场部)保持密切的沟通和协调，再确保客户需求得到满足，向客户推广酒店的产品和服务，从而提高酒店的收入。