工作职责：1.热情接待，日均接待20+组客人，做到微笑起身，主动称呼“先生/女士”询问其需求。 2.针对客群解决问题，日均解答10+个咨询，响应时间从“5分钟翻查”压缩到“1分钟精准回复”;处理突发需求，暴雨天主动为滞留客人提供“免费延时退房”，递上“便民礼包”(含湿巾、口罩等)，累计收获18条宾客好评。 3.熟练入住流程操作酒店PMS系统，3分钟内完成“证件扫描→押金收取→房卡激活→ WiFi指引”，提前1小时筛查“续住/退房”订单，电话提醒续住客人;退房时5分钟内完成“查房→核对→押金退还→发票开具”，发现2次“客人误拿充电器”，主动联系归还，避免客诉。 4.每日 3次同步房态(早9点、午 2点、晚8点)，标红“超售风险房型”(如周末大床房)，追踪“维修房进度”，发现“空调故障房”修复延迟，主动协调“临时换房”，保障100%可售房利用率。