工作职责：1、统筹西南区域的内部、外部投诉处理工作，分析投诉数据、撰写投诉分析报告，制定投诉管理相关制度及流程，撰写区域服务监督制度实行规定、95007热钱前端登记完善意见、广西服务监督评分细则，带领广西服务监督板块由全国第13名，在2024年11、12月跃升至全国第一； 2、督导下辖各分子公司售后工单处理，对一线人员投诉处理技巧、服务态度、服务效率等开展培训，开展巡检工作，推进整改，优化服务流程改善燃气客户服务体验； 3、监督各分子公司对于内外部投诉的处理情况，监控区域舆情，进行重大投诉应急处理，应对市监局约谈2次、重大群诉1次； 4、负责通过CRM系统每月抽查13个项目部的稽查工作，监督、检查稽查质量、稽查工作完成情况； 5、统筹稽查检查过程中发现的问题，及时核实、上报、处理；日常稽查问题分析，制定月度稽查计划，完成月度稽查报告，跟进问题整改情况，核实处罚结果并跟进安检稽查培训情况；

工作职责：1、独立统筹广西地区公司各项目环境专项行动策划及执行，对接集团、区域整合专项活动落地，目前已独立推进12项环境工作专项，3个地区级环境相关工作指引，其中“彩绘”工作指南,被各地区公司学习、引用； 2、对广西地区38个项目环境员工进行合理配置，核定内部分工范围,制定本条线员工的岗位职责,建立各岗位责任制，创新推出负责人绩效考核方案、环境监管补贴方案、片区环境主管方案、环境岗位明白卡，提升物业服务标准、服务流程，已被分公司正式列入公司培训制度中； 3、主导全区保洁、绿化美陈等服务板块的标准化建设，每月出差不下10个项目(包括但不限于方案拟定、保洁、绿化合同报审、环境负责人及项目工人标准和作业流程制定）巡查纠正各项目服务行为、处理重大环境满意度投诉事件、协助制定解决方案； 4、外委合作单位协作、洽谈，对公司保洁、园林合作外委单位的履约服务行为监管，定期组织供应商履约评审，考察单位配合度，物料达标度、招聘积极性，联合招标采购部门就供应商能力提升专项工作例行约谈等；