工作职责：负责电商平台线上接待，通过抖音、拼多多等渠道与客户沟通，引导下单，促进交易达成。要熟练 掌握公司产品、平台促销活动，了解客户需求，介绍产品特点，打消客户疑虑。 及时响应并妥善处理客户在购物过程中的各类问题，如产品咨询、售后服务、退换货、快递异常、 退款等。面对客户投诉，需保持冷静耐心，积极协调解决，提高客户满意度。 对接工厂、运营等部门，协助解决用户问题。整理优化客服培训资料，指导初级客服。记录并反馈 资料库没有的问题或资料，收集业务信息和客户需求，为服务改进提建议。

工作职责：负责日常后台操作，包括商品上下架、更新及订单处理，确保店铺的正常运作。维护店铺形象，更新产品信息和页面布局，优化展示效果。跟进后合状况，处理订单超时问题。协助制定整体规划及营销推广策略，策划并实施促销活动，提升转化率。协助管理电商业务，对接考核及跟进统筹。收集整理产品资料，编辑描述，维护产品线，跟踪销量及竞品动态，构思优化产品详情图片结构。