工作职责： 接待与入住退房手续办理：负责接待客人，办理入住、退房、换房、换卡等手续，为客人迅速准确办理登记，确保客人信息准确无误。 - 客房预订管理：受理电话、互联网等不同形式客房预定，将订房资料录入电脑，负责客房的预订、安排和管理。 - 客户服务与投诉处理：提供主动、热情服务，处理客人投诉和问题并及时解决或反馈上级，维护酒店与客人良好关系。 - 前台区域管理：维护前台秩序、卫生，确保前台区域安全和整洁，进行前台卫生整理和交接班事项等。 - 信息掌握与协调：及时掌握房态信息，安排好房型，协调酒店各部门工作保证正常运营。 - 财务管理与统计：部分酒店前台还负责日常财务管理和报表统计工作。