工作职责：通过高效引导、专业支持与资源衔接，构建客户与银行的良性互动桥梁，既是服务质量的 “门面担当”，也是网点运营效率的重要保障： 在客户服务层面，需主动迎接客户，依据业务类型精准引导至柜台、自助设备区或理财专区，尤其关注老年、残障等特殊群体需求；提供基础业务咨询，指导单据填写及自助设备操作，解决客户办理业务的前期障碍。​ 在厅堂管理方面，负责维护排队秩序，检查网点环境整洁与设施完好，防范安全风险，保障服务流程有序；同时收集客户意见，处理初级投诉，协调内部资源推动问题解决，提升客户满意度。​ 在营销协作中，通过沟通挖掘客户金融需求，推荐适配的理财产品、信用卡等，并推广银行营销活动；同步承担信息枢纽角色，向内部传递客户需求，统计客流及业务数据，为网点运营优化提供参考。​