工作职责：2010年 – 2015年 | 广西钦州市钦廉林业综合开发有限公司 普通职员 → 房地产项目经理助理 入职初期快速掌握公司业务流程，后因工作细致严谨，于2015年内部晋升至房地产项目部担任助理。 · 行政管理与人事：全面负责办公室日常人事管理，包括考勤、人员档案维护及部分招聘协调工作。 · 合同与内控：主导业务合同的起草、审核、跟进及归档工作，确保合同条款准确无误；同时负责办公室内部账目的登记与核算，协助团队把控成本。 · 沟通协调：作为项目与各部门的联络枢纽，高效处理内外部沟通事务，保障信息流转顺畅。 2020年 – 2026年 | 中国电信股份有限公司（钦州钦南区犀牛脚支局） 客户经营专员（网格员） 客户投诉处理：作为一线客户服务代表，专业、耐心地处理线上及线下用户投诉，有效化解用户不满，维护企业形象。 · 存量用户维系：深度维护存量用户关系，针对有拆机意向的老用户，通过专业分析与耐心沟通进行挽留，显著降低用户流失率。 · 业务发展与执行：协助支局领导制定并执行新增业务拓展计划，深入社区开展营销活动，有效提升网格内业务渗透率。 专业技能与核心素质 办公技能：熟练使用Word、Excel等办公软件，可独立完成文档处理、数据统计及分析工作。 · 文书能力：具备扎实的协议及合同拟定能力，熟悉商业文书的基本规范与风险要点。 · 核心素质：性格稳重，做事有条理，具备极强的耐心与抗压能力，善于灵活处理工作中的各类突发状况，确保问题得到圆满解决。