更新时间：2023-09-19
刘楠
刘女士
（女，40岁）
本科学历|10年以上工作经验
求职意向
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自我描述
本人在哈尔滨和南宁均从事房地产营销管理、客户服务工作多年，熟悉房地产开发行业的营销服务流程，能独立带领团队，制定营销客户服务方案。后因个人原因移居广西，并继续从事房地产开发销售客户服务工作多年。
擅长处理客诉与疑难客户沟通，并站在公司的立场上解决问题。
熟悉房地产营销服务相关的法律政策及法律事务的处理。
擅长各类表格的制作，文书的撰写熟练使用office。
擅长使用明源及OA系统。
英语四级。驾龄18年。
擅长处理客诉与疑难客户沟通，并站在公司的立场上解决问题。
熟悉房地产营销服务相关的法律政策及法律事务的处理。
擅长各类表格的制作，文书的撰写熟练使用office。
擅长使用明源及OA系统。
英语四级。驾龄18年。
教育经历
2019-3 至 2022-7
本科|广西民族大学|工商管理
2004-9 至 2007-7
大专|北京经贸学院|商务英语
工作经历
2019-8 至 2023-1
前期开发经理|兴华建工集团有限公司
工作职责：曾任本公司客户服务中心客服副总经理，负责与关系单位，战略合作公司沟通往来，负责维护分包单位与集团沟通满意度。
后因公司需要，兼任投资中心前期开发经理，
负责项目前期考察市场调研投资分析等，
负责对接工抵房抵款销售相关流程，
负责集团固定资产租赁管理，
同时，1、负责合作关系客户满意度回访；
2、负责各项目客户投诉处理的跟进；
3、负责大客户商务接待工作。
4、其他客户关系相关工作。
2017-10 至 2019-7
客服经理|南宁宝能职业有限公司
工作职责：1、负责多项目全周期风控工作，贯穿项目前期 - 开盘 - 交付前后评估，做出合理的建议并实施，确保产品及承诺兑现；
2、组织房屋交接、交付的筹备、启动工作，协调交接现场的各项衔接工作；
3、负责公司项目交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作
4、客户关系管理，满意度调查及满意度提升活动的组织策划，向集团汇报；
5、处理所管辖项目的客户咨询投诉及群诉事件；
6、常态项目保修工作监督协调；
2016-4 至 2017-9
客服经理|哈尔滨汇智房地产开发有限公司
工作职责：该公司在哈尔滨市有三个在售项目，客服部日常负责总公司与各项目的对接，以及各项目的售前售后支持
①部门日常管理，制定日常工作计划。
②销售部售前售后支持，数据管控，签约回款办证。
③银行及相关政府部门的对接。
④负责各案场到访客户和成交业主的满意度回访；
⑤负责各项目客户投诉处理的跟进；
⑥负责参与项目开盘、销售及交付前风险排查的相关工作；
⑦负责项目工地开放日的准备及项目交付前相
2014-3 至 2015-8
客服经理|北海天隆房地产开发有限公司
工作职责：1、负责客服部的全面工作及客服部的管理;收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
2、负责客服部人员的业务培训;负责草拟销售合同并参与确定;按照规定对签约合同审核把关
3、联系确定办理客户住房贷款的银行，办理银行准入手续;根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
4、按照公司的原则处理特殊客户问题;
5、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
6、协调销售部与公
2012-3 至 2014-1
客服主管|哈尔滨万达投资有限公司
工作职责：1、楼盘销售前期的数据筹备，楼盘销售初期的数据统计。
2、预售的申请文件的准备工作、各类报表。各类审批备件。
3、案场前期准备工作，销售期数据的统计，合同档案的管理，备案，撤销，解除备案等。
4、整理客户来访、楼盘销售数据，报表，分析，管理案场，配合销售经理统计销售任务数据。
5、管理销控数据，及时核对销控保证数据的准确无误。
6、与银行对接完成准入手续，熟悉银行信贷政策，跟进统计按揭客户情况