工作职责：1. 、指定前厅部的工作计划，从而推动本部门的各项工作。 2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。 3、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施。 4、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的 协调、合作。 5、协调前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作。 6、热情待客态度谦和，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导 管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。 7、负责对员工进行思想教育，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 8、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。 9、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

工作职责：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要 的协助。 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。 5.帮助散客、VIP客人办理入住