更新时间：2022-08-23
陆秋江
陆女士
（女，28岁）
大专学历|3-5年工作经验
求职意向
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自我描述
工作经历
2020-5 至 2022-5
客服主管|南京亚比玉商贸有限公司
工作职责：1. 工作期间主要负责平台规范用语和客户问答手册编写等流程。
2. 任务分配及监控客服团队服务质量。
3. 通过旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务，处理缺货，投诉，退换货和差评等售后问题。
4. 通过与客户沟通，分析客户需求提出对产品的改进建议，提高客户的满意度。
2019-6 至 2020-1
渠道专员|深圳维拉科技有限公司
工作职责：1. 维护各类旅游电商平台的酒店产品信息，适时调价。
2. 处理客户售前咨询，并引导客户下单，完成酒店预定。
3. 处理客户订单，并持续处理客户售中和售后问题。
4. 维护新老客户关系，定期回访了解客户需求，最大限度提高客户满意度。
5. 开拓市场，扩大业务范畴，协助管理层完成公司的各项战略目标。