更新时间：2022-12-08
杨静
杨女士
（女，32岁）
大专学历|3-5年工作经验
求职意向
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自我描述
工作积极认真，细心负责，熟练使用办公自动化软件，学习能力强，能吃苦耐劳，热爱服务行业，有良好的团队协作能力及逻辑思维能力，有耐心，善于沟通，喜欢迎接新挑战。
教育经历
2012-9 至 2015-6
大专|广西国际商务职业技术学院|应用英语
工作经历
2018-6 至 2021-6
话务员|广西捷通高速科技有限公司
工作职责：1.负责客服热线接听，解答用户咨询关于ETC业务的各种问题，如：通行费争议、如何通过APP进行充值、开票等；日均接听量100+。
2.负责各平台如12328，12345等渠道转过来的投诉处理及回访工作。
3.负责与第三方合作平台的渠道对接，确保及时进行有效沟通协调各种问题。
4.负责各类数据汇总，分析，努力提升用户满意度，整理常见疑问解答话术，有效提升回复时间。
2017-5 至 2018-3
教务专员|华容（北京）教育投资有限公司
工作职责：1.负责整个校区课程表的安排以及体验课安排。
2.协助市场部的招生工作，负责收取学费和开票工作。
3.配合老师，学员，家长做好各项工作，处理各种紧急事件和投诉。
4.负责学员，老师的考勤管理以及校长安排的其他工作。
2015-4 至 2016-5
收费员|广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司
工作职责：服务性窗口行业 ，每天微笑服务过往的每一位司乘人员，准确收取通行费，培养了耐心、认真、有礼貌的工作态度。