更新时间：2024-03-04
何芳婷
何女士
（女，25岁）
本科学历|1年工作经验
求职意向
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自我描述
本人乐观开朗，待人真诚，爱岗敬业，责任心强，有耐心够细心，服务意识、适应能力和抗压能力强，很强的团队合作精神，能熟练使用Word、Excel、PPT等基本办公软件的使用。
教育经历
2019-9 至 2023-6
本科|贺州学院|旅游管理
工作经历
2023-7 至 2024-1
客服|广西科驰特网络科技有限责任公司
工作职责：1.主要接听用户来电，快速解决用户问题、售前售中问题咨询解答，执行各项操作程序，认真记录客户反馈的信息，并及时将信息进行处理反馈，平均每天接听电话 120+，满意度 98%；
2.投诉处理：处理客户投诉，安抚用户情绪，做好记录，将意见、投诉、建议进行登记上报，在职期间 0 投诉。
2022-1 至 2022-8
总机|清远狮子湖喜来登度假酒店
工作职责：1.热情接听电话，耐心帮助客人解决问题，灵活处理客人投诉，有较强沟通技巧和应变能力，服务意识强；
2.作为酒店与客人转接渠道，快速正确转达信息，积极配合各部门工作，团队协作能力强；
3.维护客户关系，定期回访，做好客户满意度调查评估工作。