工作职责：工作职责 一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为营业部和技术提供后勤服务。 二、协助业务人员进入PCM系统制作报价单、跟单、样品寄送，并跟进案件进度，为客户，营业部和技术部提供帮助。 三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料。如，请款单，支出申请单、派车单，外出单等 四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。 五、协助业务员回收款项，并及时提醒业务员相关款项的回收情况。 六、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合财务部进行客户信用额度填入ERP系统。 七、定期进行客户满意度调查并提交给品质部。 八、负责客户申请的案件开案流程，如：前期客户咨询案件需求，需明确客户申请内容，需要周期。根据客户要求和技术部门确认是否可以满足客户需求以便和客户沟通。 九、记录部门会议的主要内容，给业务经理确认无误后，提交给品质部。 十、安排节假日礼品寄送给客户。 十一、及时与技术部门沟通案件进度并告知客户。 十二、处理客户所咨询的问题。 十三、计算汇总所负责客户的每个月的技术收入，营业额收入等情况。 十四、公司资料文件的整理归档保密。 十五、处理好业务经理其它交代的事情。