工作职责：负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询 需求，提供有效解决方案; 在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需 ； 通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对 公司整体信誉度; 负责首次咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾 问跟进同时反馈客户需求； 定期回访客户，通过由浅入深的与客户沟通，了 解、分析客户需求及进行业务对接; 接待客户咨询及投诉，专业化解答、处理客户问 题，将客户反馈信息及时上报领导; 受理和引导客户产品订购需求，辅助客户完成在线 下单、付款，并完成后续跟进与执行; 与重点客户进行深入的外汇行情走势和投资交易沟 通交流，满足客户专业化需求。