工作职责：物业客服负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主或住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；负责做好辖区内对业主和住户的宣传百工作，调查工作；对辖区内举行的各种活度动进行现场管理；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；执行公司的各项管理规章制度。 物业客服应具备的能力有良好的沟通协调能力和敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；需要有较强的应变能力，能妥善处理突发状况；具有团队精神和良好的职业道德水平。