工作职责：1. 主动承担前台来电的接听转接，准确解答客户疑问，确保高质量的客户服务； 2. 负责日常接待工作，如办理入住，开发票、办理退房等，日均接待 30 人+，始终为客人提供优质服务； 3. 处理客户投诉，详细记录问题并协助相关部门解决，成功提升客户满意度，获得好评； 4.定时查看部门邮件，及时了解最新消息并跟进相关工作，确保信息沟通的及时性和准确性； 5. 严格执行交班制度，高效完成工作任务，积极推销酒店服务，为酒店创造良好收益； 6.完成上级领导交办的其他任务，在实习期间表现优秀，获得了领导的认可。