更新时间：2023-12-07
覃华萍
覃女士
（女，31岁）
本科学历|5-10年工作经验
求职意向
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自我描述
工作经历
2019-3至今
电商客服|广州百邦化妆品有限公司
工作职责：1.负责公司店铺的日常售后接待工作(主要有发货、物流问题，产品问题，退货退款，平台操作问题等）;
2.处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉，中差评，平台投诉;
3.负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题;
4.统计客户退换货，快递破损，客户问题登记及日常跟进等事宜;
5.定期回顾售后问题，分类总结，思考并不断研究如何减少和避免售后问题的发生;
6.熟悉淘宝后台订单及售后相关操作，熟练使用Excel表格登记各项事宜。