工作职责：1.高效对接客户需求：通过热线外呼精准触达客户，月均处理900+通客户咨询与业务办理，涵盖套餐升级、资费调整等移动业务，业务办理准确率100%，问题解决率98%。 2.精准挽留，降损增效：通过精准分析客户需求，优化外呼话术，每月成功挽留400+降档客户，挽留成功率达55%以上，为公司减少月均损失8000元。 3.跟进回访，优化服务：参与公司满意度调研，收集并反馈200+条客户建议，推动服务流程改进与产品优化升级。

工作职责：1. 审核资助申请：对学生的资助申请进行审核，成功审核了数百份学生资助申请，确保了申请材料的真实性和完整性。 2. 管理文件档案：重新清点档案室内的文件资料，并分类编号归档，确保每一份资料都有编号可查询，为后续快速准确地查找资料提供了有效的帮助。 3. 组织和协调活动：协助部长组织员工培训，组织领导会议，举办奖学金颁奖仪式等重大活动，组织员工团建活动。 4. 提供咨询和指导：为学生提供有关资助的咨询和指导服务，以帮助他们了解政策和程序，解决问题。 5. 维护学生权益：处理学生投诉，确保问题得到公平、公正、合理的处理；汇总并研究投诉问题，优化服务。