一、核心岗位职责
1. 客房清洁与整理
- 按标准流程打扫客房（更换床品、补充洗漱用品、清理垃圾、吸尘、消毒卫生间等）。
- 检查并维护房间设施（灯具、空调、电视等），发现问题及时报修。
- 确保房间布置符合酒店标准（如家具摆放、装饰品位置）。

2. 客户服务响应
- 处理客人需求（如加送毛巾、枕头、洗漱用品等），提供及时服务。
- 礼貌回应客人问询，协助解决简单问题（如Wi-Fi连接、设备使用）。
- 对客人遗留物品进行登记、保管并上报，按流程处理。

3. 公共区域维护
- 清洁酒店走廊、电梯、楼梯等公共区域，保持环境整洁。
- 定期检查并补充公共区域用品（如纸巾、消毒液）。

4. 安全与检查
- 检查客房安全隐患（如未关闭的电器、漏水），及时上报异常情况。
- 协助处理紧急事件（如火警、客人突发疾病），按应急预案操作。

5. 节能与环保管理
- 关闭无人使用的电器、水龙头，减少能源浪费。
- 按酒店规定分类回收垃圾，执行环保政策。

6. 记录与沟通
- 填写清洁报告、维修记录及交接班日志。
- 与前台、工程部等部门协作，确保房态信息准确更新。

二、岗位要求
- 技能：体力充沛，能适应长时间站立、弯腰；细致耐心，注重卫生细节。
- 服务意识：主动热情，具备基础外语沟通能力（涉外酒店）。
- 经验：有酒店客房清洁经验者优先，接受过岗前培训。
- 其：无犯罪记录，遵守保密规定（如客人隐私）。

三、工作目标
- 确保客房清洁达标率（如98%以上客户满意度）。
- 快速响应客人需求（如10分钟内送达额外物品）。
- 维护酒店品牌形象，提升客户回头率。