一、日常接待与服务
1. 仪容仪表与交接班管理
- 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗，确保职业形象符合标准。
- 认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作，确保服务连续性。

2. 宾客接待与入住办理
- 热情接待来宾，主动问候客人，提供咨询、客房介绍及办理入住登记手续。
- 准确掌握房态并与客房部核对，合理安排房间类型，灵活处理团队或散客的增减需求。
- 熟练操作前台系统，制作房卡钥匙，处理预付款及账单录入，确保信息无误。

3. 问询与协调沟通
- 解答住店或非住店宾客的各类问询，包括酒店设施、房价、周边信息等。
- 与客房部、收银部等部门保持密切沟通，确保信息同步，例如及时传递客人入住信息至房务中心。

二、业务操作与应急处理
1. 报表与资料管理
- 完成日常报表的打印、统计及存档，包括入住登记表、账单等，确保数据准确。
- 整理客人资料，做好存档和保密工作。

2. 突发事件处理
- 灵活应对客人投诉或突发问题（如房态冲突、设备故障等），及时上报并协助解决。
- 提供叫醒服务、行李寄存或外借物品办理（尤其在行李员缺岗时）。

三、附加职责与晋升路径
1. 附加服务
- 根据规定发放早餐券，严格审核使用资格。
- 协助客人结账、退房手续，核对账单信息并处理疑问。

2. 晋升与发展
- 维也纳酒店为前厅接待员提供明确的晋升路径：前厅主管 → 前厅经理 → 副总 → 总经理。

岗位要求与待遇
- 基本要求：高中及以上学历，女生，身高1.55米以上，仪表端庄，具备服务意识与责任心，有酒店经验优先。